Amper 4% van de Vlaamse ondernemers biedt zijn klanten een waterdichte online verkoop via de eigen website, mét de mogelijkheid online te betalen, zo bleek uit UNIZO-onderzoek. Wie online aankopen wil doen, doet dat dus vooral bij buitenlandse webwinkels. Om Vlaamse ondernemers te stimuleren om een veilige, klantvriendelijke webwinkel te ontwikkelen, lanceerde UNIZO een e-commerce audit. Sites die beantwoorden aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden voldoen inzake gebruiksgemak en veiligheid, ontvangen nu het UNIZO-e-commercelabel.
Volgens het UNIZO-onderzoek kocht 70% van de Vlaamse zelfstandige ondernemers al eens online. Bijna een vijfde verkoopt ook zelf via de bedrijfswebsite. Maar slechts 4% werkt conform alle wettelijke vereisten en voorziet de mogelijkheid online te betalen. Het online aanbod kan de vraag dus niet volgen. Ter illustratie: de Europese online markt is volgens Europees onderzoek goed voor 32 miljard €, de Belgische voor 340 miljoen €. Belgen geven bovendien 410 miljoen € uit in buitenlandse online shops.
Om Vlaamse ondernemers nu dus te stimuleren om een veilige, klantvriendelijke webwinkel te ontwikkelen, lanceerde UNIZO een e-commerce audit. Sites die beantwoorden aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden voldoen inzake gebruiksgemak en veiligheid, kunnen het UNIZO-e-commercelabel krijgen. Zo een site bevat correcte en volledige informatie over het bedrijf en de ondernemer achter de site. Ook de prijzen van de goederen of diensten, eventuele bijkomende leveringskosten, betalingsmogelijkheden en -voorwaarden en annulatiekosten staan ondubbelzinnig vermeld op de site. Bij online bestellingen of aankopen ontvangt de koper bovendien een bevestiging van zijn order met daarop alle gegevens van de transactie ter controle. Online betalingen moeten gebeuren via een erkende payment service provider.
Het UNIZO e-commercelabel geldt voor één jaar. De voorafgaande audit kost 350 €, UNIZO-leden betalen 250 €. De blijvende opvolging en screening kost jaarlijks 100 €, voor UNIZO-leden de helft. De bij UNIZO aangesloten Federatie van Webontwikkelaars onderwerpt haar leden-webontwikkelaars aan zeer strenge kwaliteitsnormen. Sites gebouwd door erkende webontwikkelaars, ontvangen automatisch het UNIZO e-commercelabel.
Dit zijn, kort samengevat, de basisregels waaraan een site moet voldoen om het UNIZO-e-commercelabel binnen te halen.
-
Absolute duidelijkheid over de identiteit en/of die van de onderneming is essentieel om voor het UNIZO e-commercelabel in aanmerking te komen. Klinkt misschien vanzelfsprekend, maar toch bestaan er talloze websites waarop nauwelijks bedrijfsgegevens terug te vinden zijn, bewust of onbewust.
-
Ook over de prijzen van de goederen of diensten en eventueel de bijkomende leveringskost mag absoluut geen twijfel bestaan.
-
Verder moeten de betalingsmogelijkheden en –voorwaarden, plus de contractuele bepalingen ondubbelzinnig en helder op de website terug te vinden zijn.
-
Bij online bestellingen/aankopen moet de klant een bevestiging ontvangen van zijn order, met daarop alle gegevens van de transactie ter controle.
-
Annulatie- en/of opzegmogelijkheden moeten eveneens helder worden vermeld.
-
De verkoper mag zijn klanten vragen om per overschrijving te betalen, maar indien hij opteert voor online betalingen, dan moet dit gebeuren via een erkende payment service provider (bv. Ogone)
Ondernemers kunnen zich inschrijven voor de UNIZO e-commerce-audit op www.unizo.be/ecommercelabel. Ze vinden er ook heel wat praktische tips voor hun e-business, ook indien ze nog geen eigen webwinkel runnen.