Nieuw retourformulier
Voorheen was er een retourformulier beschikbaar voor klachten en het retourneren van producten. Omdat de gebruikers zelf hun gegevens handmatig moesten invullen, was dit formulier echter niet gebruiksvriendelijk, foutgevoelig en tijdrovend.
Nu kunnen dierenartsen (klanten van Covetrus) naar Netorder gaan en een retouractie opstarten vanuit hun bestelhistoriek, met ingebouwde restricties:
- Het product mag niet langer dan een bepaalde periode geleden zijn besteld
- Gekoelde producten kunnen niet geretourneerd worden
- Gepersonaliseerde producten komen eveneens niet in aanmerking voor retour
Alleen producten die geretourneerd mogen worden, kunnen daadwerkelijk geselecteerd worden uit de bestelhistoriek. De retouraanvraag wordt vervolgens naar Covetrus gestuurd voor verdere behandeling. Het is nu sneller en er zijn minder fouten dan voordien.